Jeśli pojawią się problemy z dostarczaniem ciepła, należy je rozwiązać natychmiast, zwłaszcza w okresie zimowym. Pierwszą rzeczą do ustalenia - temperatura w mieszkaniu. To zależy od tego, gdzie iść, jeśli nie ma ogrzewania.
W przypadku nagłego rozwiązania problemu należy zadzwonić do firmy zarządzającej, a także do usługi dyspozytorskiej usługodawcy. Jeśli problemu nie da się rozwiązać w ten sposób, warto zastosować bardziej radykalne metody, które omówimy w naszym materiale.
Określenie problemów z dostawą ciepła
Podczas podróży specjalisty sam możesz znaleźć przyczynę. Do pomiarów potrzebny jest normalny termometr pokojowy. Błąd pomiaru będzie wysoki, ale wystarczy określić przybliżoną różnicę temperatur w pomieszczeniach. Jeśli temperatura jest poniżej normy, musisz zrozumieć przyczyny i dowiedzieć się, jak pozbyć się problemu.
Aby określić przybliżone wartości temperatury, należy położyć rękę na pionie i rejestrze, który znajduje się w następnym pomieszczeniu. Ta metoda jest odpowiednia dla domów prywatnych. Jeśli problem z ogrzewaniem pojawia się w domu, w którym znajduje się wiele mieszkań, konieczne jest przesłuchanie najbliższych sąsiadów.
Przyczyną braku ciepła lub zbyt niskiej temperatury systemu mogą być zarówno zakłócenia w działaniu sieci centralnego ogrzewania, jak i braki techniczne obwodu w mieszkaniu / domu 
Dopływ ciepła może być opóźniony z powodu przedwczesnych napraw. Opóźnione włączenie musi być rozważone przez dostawcę. 
Wrażenie zimna, wilgoci może wynikać z akumulacji baterii i rur, które są zatkane osadem, co znacząco wpływa na szybkość ogrzewania. 
Instalatorzy, którzy wymienili stare baterie na nowe grzejniki, mogli popełnić błędy 
Brak ciepła lub zbyt niska temperatura mogą być obserwowane u mieszkańców jednego wejścia, jeśli którykolwiek z nich nielegalnie wyposażył system ogrzewania mieszkania 
Przyczyną zimna w domu / mieszkaniu mogą być naruszenia w procesie dostarczania ciepła przez pracowników sieci ciepłowniczej. 
Zimno w mieszkaniu lub domu może być odczuwalne dzięki gromadzeniu się kondensatu w izolacji. Wynika to z niepiśmiennych obliczeń i naruszenia technologii. 
Nie przykładaj ciepła do domów ze względu na pilną eliminację nagłego zagrożenia w scentralizowanych sieciach ciepłowniczych.
Jeśli pion jest gorący, a urządzenia grzewcze nie zadowalają ciepła, najprawdopodobniej powietrze dostało się do układu. W takim przypadku problem zostanie rozwiązany w ciągu kilku godzin. Oprócz zanieczyszczenia gazem przyczyną może być brak równowagi w układzie lub awaria grzejnika. Jeśli sąsiedzi nie mają takich problemów, przyczyną jest stan rur i urządzeń w mieszkaniu.
Jeśli wartości temperatury są takie same, oznacza to problemy z dostawą energii cieplnej w całym domu. W takim przypadku należy wyjaśnić z sąsiadami, czy mają podobne problemy. Najczęściej jednakowe wskaźniki temperatury potwierdzają obecność problemów w ogólnej komunikacji.
Nie licz na szybkie rozwiązanie problemu. Lepiej jest podłączyć grzejnik elektryczny, niż czekać, aż temperatura spadnie do poziomów krytycznych. A jak wybrać dobry grzejnik dla domu, przeczytaj poniższy materiał.
Nie później niż dwie godziny po wezwaniu do służby wysyłkowej powinien przybyć ekspert. Oprócz określenia nieprawidłowego działania systemu dostarczania ciepła, jest on zobowiązany do odczytu i zapisu na piśmie, że nie ma zasilania w ciepło.
Do jego obowiązków należy przygotowywanie aktu. Ten dokument jest skompilowany w dwóch identycznych egzemplarzach, jeden dla właściciela.
Zgodnie z przepisami spółka zarządzająca jest odpowiedzialna za całkowitą własność gospodarstwa domowego, do której nie mają zastosowania rejestry rur grzewczych i wewnętrznych. Odpowiedzialność za ich stan spoczywa na właścicielu mieszkania. W takim przypadku będziesz musiał go naprawić na własny koszt.
Do czego służy akt?
Dokument potwierdza niską jakość świadczonych usług i jest podstawą dla konsumenta energii cieplnej do odwołania się do sądu, organów nadzorczych, jak również do ponownego obliczenia.
Aby działać miało moc prawną, musisz spełnić wymagania:
- Unikaj sztucznego zwiększania temperatury w badanym mieszkaniu.
- Zwołaj skład komisji.
- Ostrzeż przedstawiciela serwisu i usługodawcę.
Bezpośrednio w dniu sporządzania aktu wszystkie grzejniki muszą być wyłączone. Podczas opracowywania dokumentu rejestruje się brak usług dostarczania ogrzewania, dlatego też czynniki mające wpływ na pomiary powinny być wykluczone.
Jeśli urządzenia grzewcze nie przenoszą do pomieszczeń wystarczającej ilości energii wymaganej do utworzenia tła temperatury normatywnej, konieczne jest wezwanie przedstawiciela firmy dostawcy. 
Temperatura powinna być mierzona we wszystkich pokojach, a na podstawie pomiarów sporządzany jest akt prawny 
Aby uzyskać rzeczywiste dane na temat temperatury w pomieszczeniach, konieczne jest wcześniejsze odłączenie nagrzewnic elektrycznych, przynajmniej w ciągu godziny 
Jeżeli służba publiczna nie odpowiedziała na skargę właściciela lokalu, skarga wraz z kopią aktu składana jest do prokuratury
Komisja powinna dokonać pomiarów temperatury w pomieszczeniu i porównać z normami, biorąc pod uwagę wahania temperatury otoczenia. Powietrze wewnętrzne musi być ogrzewane do 18 stopni Celsjusza. Dozwolone są niewielkie odchylenia w zakresie 2 stopni w górę lub w dół.
Wskaźniki dostarczania ciepła
Tekst GOST określa normy i dopuszczalne odchylenia od niego, gdy ciepło jest dostarczane do różnych typów pomieszczeń.
Pomiar tła temperatury jest konieczny nie tylko w pomieszczeniach mieszkalnych. W łazience, znajdującej się oddzielnie od łazienki, wartości termometru nie powinny być niższe niż 18 stopni Celsjusza. Temperatura na podeście nie powinna być znacznie niższa niż 16 stopni Celsjusza.
Przez cały sezon, kiedy dostarczane jest ogrzewanie, ciepło musi być dostarczane do odbiorców bez przerwy.
Dekret rządowy N 354 ustanawia następujące możliwe przerwy w dostawie ogrzewania do budynków mieszkalnych:
- Obniżenie temperatury nie może łącznie przekroczyć 24 godzin na miesiąc.
- Zmniejszenie temperatury w pomieszczeniu do 8-10 stopni nie powinno przekraczać 4 godzin (na raz).
- Zmniejszenie temperatury w pomieszczeniu do 10 -12 stopni nie powinno przekraczać 8 godzin (na raz).
- Zmniejszenie temperatury w pomieszczeniu do 13-16 stopni nie powinno przekraczać 12 godzin (na raz).
Jeśli usługodawca nie przestrzega tych przepisów, ponosi odpowiedzialność wobec konsumentów. Za każdą godzinę opóźnienia przekraczającą dopuszczalny okres wskazany w uchwale opłata serwisowa zostaje obniżona o 0, 15%.
W przypadku wielokrotnych naruszeń dostawca może ponieść odpowiedzialność administracyjną lub karną, w zależności od powagi konsekwencji. Więcej informacji na temat parametrów komfortowego mikroklimatu w dzielnicach mieszkaniowych można znaleźć w tym artykule.
Tło temperatury w mieszkaniach i domach prywatnych podłączonych do centralnego źródła ciepła nie powinno spaść poniżej + 18ºC 
Korzystna temperatura życia w pokojach narożnych powinna wynosić + 20º С 
Normalna temperatura spania w sypialni wynosi + 18 ° i + 22 ° dla przedszkola. 
Aby otrzymać zabiegi higieniczne bez zagrożenia zachorowaniem w łazience, powinno być co najmniej + 25º С
Jeśli specjalista nie przyjechał
Fakt, że przedstawiciel dostawcy ciepła na wezwanie nie pojawił się, nie powinien pozostać niezauważony. Konieczne jest powtórzenie wezwania do usługi wysyłkowej i opowiedzenie o naruszeniu procedury świadczenia usług. Wymagaj wyjaśnień i opowiedz o swoim zamiarze pisania skarg do organów kontrolujących je i wyższych organów.
Należy zażądać wyjaśnienia na podstawie opóźnienia. Konieczne jest naleganie na natychmiastowe wysłanie specjalisty do kontroli łączności i przypomnienie mu o obowiązku sporządzenia aktu.
Nagrywanie rozmowy z dyspozytorem nie byłoby zbędne, nie można ostrzec, że nagrywanie jest dokonywane. Zapisy te będą służyć jako dowód w sądzie.
Po rozmowie z dyspozytorem należy wybrać numer głównego inżyniera lub dyrektora i krótko opisać istotę sytuacji, wyraźnie określając adres i powód zaległości w rozpatrywaniu skarg. Aby zgłosić brak odpowiedzi na wniosek skierowany do służby wysyłkowej, należy wspomnieć o ich zamiarach wnoszenia skarg do organizacji do organów nadzoru.
Konieczne jest zażądanie rozwiązania problemu w najbliższej przyszłości i upewnienie się, że specjalista odwiedza system grzewczy. Należy wspomnieć o sporządzeniu skargi zbiorowej, jeśli problem z dostawą ogrzewania dotyczy wszystkich mieszkańców domu. W większości przypadków wystarczy to, aby przyciągnąć uwagę mediów.
Będziesz również zainteresowany, aby wiedzieć, co robić i gdzie zadzwonić, jeśli energia elektryczna zostanie odcięta.
Co zrobić, jeśli nie podano ogrzewania?
Po przybyciu eksperta i otrzymaniu aktu konieczne jest wykonanie kopii dokumentu. Są one potrzebne ze względu na liczbę planowanych odwołań.
Następnie musisz pobrać próbkę i przygotować tekst oświadczenia. Treść powinna odzwierciedlać istotę problemu, podsumowanie sytuacji i propozycję rozwiązania problemu w nakazie przedprocesowym. Jeśli podczas okresu wyłączenia występują problemy ze zdrowiem, musisz wskazać ten fakt.
Dodatkowo możesz napisać, że oprócz ponownego obliczenia, zapłaty kosztów sądowych i odszkodowania za szkodę niemajątkową, będziesz wymagać kary. Napisz, że planujesz wynająć mieszkanie i za pośrednictwem sądu zażądasz odszkodowania za koszty wynajmu.
Nie jest opłacalne, aby prywatna firma wniosła spór do sądu. Z tego powodu roszczenia są często spełnione w nakazie przedprocesowym. Konieczne jest przygotowanie dwóch kopii roszczeń.
Aby złożyć wniosek, musisz załączyć kopie dokumentów:
- Akt braku ogrzewania.
- Kopia umowy serwisowej.
- Kopie pokwitowań za terminową płatność mediów.
- Pomoc od instytucji medycznej.
Określony pakiet dokumentów musi zostać wysłany do usługodawcy pocztą. Należy to zrobić listem poleconym z powiadomieniem. Po doręczeniu pisma nadawca otrzyma powiadomienie o otrzymaniu pisma przez adresata.
Jeśli nie ma czasu na wysyłkę, dokumenty należy dostarczyć osobiście do dostawcy usług. Musisz przyjść do recepcji do głowy i złożyć wniosek, porozmawiać i dojść do porozumienia
Ważne jest, aby sprawdzić, czy obie kopie roszczenia są oznaczone i zarejestrowane jako przychodząca dokumentacja. Musi to nastąpić bez względu na osiągnięte porozumienie.
W ciągu 2-3 dni na piśmie musi nadejść odpowiedź. Jeśli dostawa ogrzewania nie zostanie wznowiona, musisz przejść do następnego etapu.
Gdzie pisać skargi, jeśli nie ma ogrzewania?
Nie trzeba czekać na wygaśnięcie trzydniowego okresu. Problem z ogrzewaniem należy rozwiązać na wszystkie dostępne sposoby. Jednym z nich jest składanie skarg administracyjnych do organów regulacyjnych, w tym telefonicznie. Pierwszym krokiem jest przygotowanie tekstu skargi. Mogą być wysyłane pocztą lub przez Internet.
Oto lista organizacji, do których należy zadzwonić w sprawie ogrzewania:
- Departament terytorialny kontroli mieszkań.
- Rospotrebnadzor.
Jeśli złożysz skargę pocztą, musisz załączyć do wniosku kopie dokumentów potwierdzających niezgodność z prawem spółki zarządzającej lub usługodawcy. Musisz dołączyć kopię aktu braku ogrzewania i skontaktować się z organizacją, która pozostała bez odpowiedzi.
Opcja nr 1 - odwołanie do kontroli mieszkaniowej
Pracownicy służb publicznych obawiają się odwołań obywateli od kontroli mieszkaniowej, dlatego przed złożeniem wniosku o weryfikację należy skontaktować się z szefem firmy zarządzającej. Zaproponuj ponowną analizę swojego roszczenia, po uprzednim nadaniu numeru rejestracji, możliwe, że problem zostanie rozwiązany już na tym etapie.
Jeśli nie było reakcji, należy napisać oświadczenie do kontroli mieszkaniowej na tej próbce. Należy uzupełnić je danymi osobowymi, wpisać adres zamieszkania, a także lokalizację firmy zarządzającej. Musisz wysłać skargę listem poleconym z powiadomieniem
Jeśli wysyłasz skargę przez Internet, najpierw musisz udać się na stronę kontroli mieszkaniowej, która geograficznie odnosi się do lokalizacji firmy zarządzającej.
Ponadto proces ten zostanie opisany na przykładzie Moscow City Railway Engineering.
Na stronie internetowej musisz znaleźć sekcję, w której obywatele otrzymują odwołania. Znajduje się na stronie głównej. Następnie kliknij sekcję „Odwołania obywateli”, a na liście, która się otworzy, wybierz „Odbiór elektroniczny”
Na stronie, która się otworzy, musisz pozostać i poznać zasady składania odwołania elektronicznego. Po zapoznaniu się z zasadami przesyłania należy kliknąć link pod regułami.
Następnie otworzy się formularz, który należy wypełnić.
W dolnej części formularza należy dołączyć zeskanowane dokumenty, a także napisać tekst odwołania. Tekst nie może przekraczać 4000 znaków. Rozmiar załączonego pliku nie może przekraczać 50 MB. Dozwolone jest dołączanie zdjęć.
Pamiętaj, aby określić metodę uzyskania odpowiedzi od GZHI. Wynik żądania zostanie wysłany pocztą elektroniczną, jeśli jest to określone w aplikacji. Odpowiedź jest dostępna listem poleconym, ale w tym przypadku oczekiwanie na wynik potrwa znacznie dłużej. Średnio przetwarzanie jednej skargi trwa od 2 do 5 dni.
Po przetworzeniu wniosku GZHI sprawdzi działania firmy zarządzającej. Jeśli naruszenia zostaną potwierdzone, GZHI może cofnąć licencję wydaną spółce zarządzającej. Bez tego organizacja nie będzie w stanie kontynuować swoich działań. .
Opcja nr 2 - skarga do Rospotrebnadzor
Możesz napisać odwołanie, używając tekstu, który został opracowany dla skargi w GZI. Konieczne są drobne zmiany, wskazujące na naruszenie praw konsumentów, ponieważ spółka zarządzająca nie wypełnia swoich obowiązków.
W tekście projektowanego roszczenia konieczne jest odzwierciedlenie wniosku o weryfikację. W związku z tekstem skargi dołącz kopię dokumentów i wyślij listem poleconym.
Możesz również napisać do Rospotrebnadzor na swojej oficjalnej stronie internetowej lub poprzez portal usług publicznych. Proces składania skargi zostanie pokazany przy użyciu drugiej metody. Aby to zrobić, musisz mieć rejestrację na odpowiednim portalu.
Musisz przejść do swojego konta osobistego i kliknąć kartę „Katalog usług”. Z otwartej listy wybierz sekcję „Uprawnienia”. Ta karta zawiera niezbędne uprawnienia nadzorcze.
Na liście otwieranych usług wybierz piąty element z góry. Następnie nastąpi przejście do karty z informacjami o usłudze, a poniżej znajduje się link do strony internetowej organizacji. Na stronie musisz znaleźć elektroniczny odbiór, a następnie wybierz oddział terytorialny Rospotrebnadzor. System przeniesie się do żądanej strony, na której musisz wypełnić formularz.
Opcja nr 3 - pozew sądowy
Innym skutecznym sposobem zmuszenia spółki zarządzającej do wypełnienia jej zobowiązań jest złożenie wniosku administracyjnego w sądzie. Aby to zrobić, musisz skorzystać z usług prawnika, który ma doświadczenie w sądach z firmami zarządzającymi. Bardzo ważne jest znalezienie specjalisty, który rozumie prawo mieszkaniowe.
Musi pokazać wszystkie rachunki, dokumenty, prośby i zapisy rozmów. Wspólnie z prawnikiem należy sporządzić pozew, w którym zostaną określone wszystkie roszczenia wobec firmy. Ponadto tekst dokumentu powinien zawierać roszczenia o zwrot kosztów poniesionych przez konsumenta z powodu braku ogrzewania.
Przybliżony tekst pozwu jest następujący. Do roszczenia należy dołączyć listę dokumentów potwierdzających koszty materiałów. Jeśli w okresie zamknięcia nastąpiły zaostrzenia chorób przewlekłych, należy załączyć zaświadczenie od instytucji medycznej.
Jeśli w budynku mieszkalnym pojawiły się problemy z dostawą ciepła, musisz przyciągnąć sąsiadów i napisać zbiorcze oświadczenie. Roszczenia właścicieli i odpowiedzialnych najemców z dużym prawdopodobieństwem zostaną zaspokojone przez sąd. Pozwany będzie zobowiązany do wykonania wyroku.
Opcja nr 4 - oświadczenie do lokalnej prokuratury
Jeśli sytuacja z ogrzewaniem nie uległa normalizacji, należy skontaktować się z prokuraturą. Oprócz spółki zarządzającej będą również przeprowadzane kontrole odwołań, które pozostały bez odpowiedzi ze strony organów nadzoru.
Możesz złożyć wniosek do prokuratury tylko osobiście. Aby to zrobić, musisz znać adres i dostarczać gotowe dokumenty. Musisz napisać oświadczenie o pilnym przeprowadzeniu audytu w firmie zarządzającej. Do aplikacji należy załączyć kopie wniosków bez odpowiedzi.
Opcja nr 5 - odwołanie do przyjęcia prezydenckiego
W przypadku braku odpowiedzi prokuratorzy muszą napisać do recepcji prezydenckiej. Można to zrobić na stronie internetowej, wypełniając formularz elektroniczny. Po otrzymaniu skargi zostanie ona rozpatrzona i zostanie podjęta decyzja o wyznaczeniu inspekcji po przesłaniu jej do odpowiednich organów nadzoru.
Możesz napisać odwołanie zbiorowe. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.
Wnioski i przydatne wideo na ten temat
Интервью руководителя ГЖИ:
В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:
В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:
Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.
Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.
В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Zostaw swoje komentarze, zadawaj pytania w polu poniżej.